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恒远地产携手贝壳实现“数字化+职业化+品质化”

发布时间 2021-09-15

  每天中午,位于青岛即墨区的恒远地产壹品华庭店,迎来了人员最“齐整”的时段。10余名经纪人利用午休时间,学习房产交易、税费等知识,并交流税费计算、VR带看、线上签约等作业心得,不断精进自身业务能力。

  这样的场景,每天都出现在恒远地产的30多家门店里。创立于2012年10月的恒远地产,深耕青岛市场,在近年来快速迭代转型,打造当地房产经纪领域的标杆——数字化程度高,疫情期间业务不降反升;招聘和培训体系完善,人员留存率高,培训内容丰富;客户服务周到贴心,八大安心服务承诺实力“圈粉”。

  而提及这些成绩,恒远地产创始人聂仁明对贝壳找房竖起大拇指。“2018年与贝壳找房合作后,团队管理有明显改善,通过大数据指导决策,让经纪人有了更明确的工作方向”,聂仁明说。在他看来,依托贝壳的数据管理,经纪人个人作业能力大幅度提升;与贝壳协同打造的培训体系赋能下,个人业绩增长明显;跨区域、跨品牌合作也非常完善,提升了整个品牌的竞争力。

  2018年与贝壳找房合作后,恒远地产快速由15家门店增长到30多家,经纪人从100人增长到260人。除了自身规模翻番外,恒远地产直营店、加盟店业绩也有较大提升,旗下经纪人的知识技能得到显著提高。

  2020年受疫情冲击,线下门店关闭,房产经纪的带看业务被迫中止。然而,聂仁明的恒远地产却实现了逆势增长,他表示,“疫情并没有影响我们发展,我们去年的业绩是超过2019年的”。

  恒远地产如何在疫情中划出增长曲线?据聂仁明介绍,相应贝壳号召,疫情期间,恒远地产旗下经纪人纷纷通过VR带看推介房源,突破时空限制开发业务。领先于行业的数字化转型,为恒远地产赢得卓越业绩。此外,贝壳打造的在线签约、线上贷签、数据看板等丰富的数字化工具,也全面为经纪人赋能,助力房产交易效率提高。

  店东张显浩就是恒远地产数字化转型的受益者,他表示,过去门店统计数据全靠本子记录、流水表格分析,而现在,恒远总部经常出数据,并会根据数据监测各门店和经纪人作业效率,并进行现场指导。

  “贝壳数字化能力强大,恒远地产善用工具,所以效果很好”,张显浩说。这也是他断然离开其他加盟品牌,选择加盟恒远的原因。在加盟恒远地产后,张显浩的门店规模从单店扩展到4家门店,经纪人由十几人增长到近五十人,人效和店效提升了200%。

  招聘是经纪门店人才建设的第一步,据恒远地产创始人聂仁明介绍,恒远总部有4人专职负责帮助门店做经纪人招聘。“恒远不区分直营店和加盟店,在招聘和培训方面进行赋能,我们店50%的人员都是恒远总部招聘的”,店东张显浩说。对于招到的房产经纪,恒远地产根据就近原则分配到附近门店,而不会因为直营与加盟“亲疏有别”,这让张显浩觉得很公平。

  与贝壳合作,恒远地产创始人聂仁明认为,很重要的原因是贝壳利用多年来沉淀的产业知识,为经纪人打造了包括“薪火计划”、“搏学大考”、“贝壳经纪学堂”等在内的完整职业培养及成长体系,并向店东、品牌主提供通往职业化之路的“花桥学堂”、“原力场”,让人才成长不止步。

  与贝壳培训体系形成互补,恒远地产推出了“航海计划”培训。其中,“启航之行”针对入职1-3个月的经纪人,提供业务基础知识、A+系统逻辑思维等“出徒期”培训。来恒远地产前,李秀英是一名全职宝妈。为了给孩子树立榜样,实现自身价值,李秀英重新步入职场,加入恒远地产中交璀璨店。房产销售是一个有挑战性且专业知识面很广的工作,但李秀英从来没有做过销售类工作,恒远地产与贝壳找房系统深入的培训,让她一下子摸到了门道。

  来公司半个月后,李秀英通过一系列培训掌握了房产交易整套流程,并熟悉了区域房源。一次,李秀英在宝妈群发掘了一名客户,客户想买一套古城附近的三居室,李秀英立刻匹配出三套最合适的房子,并第一时间带看和介绍房屋详情。在李秀英娴熟的业务和热情的服务感染下,客户最终签约购房,李秀英也完成了人生第一单。

  除了“启航之行”,“航海计划”还包含覆盖不同类型房产经纪的培训,满足不同工作年限、不同岗位从业者的需求。“远航行动”围绕入职3-6个月的经纪人,提供业务知识培训、实战、职业规划等“积累期”培训。“领航之路”为入职6-18个月的经纪人,带来晋升类培训、高阶晋升、师傅与M店经理的“成长期”培训。“扬帆之旅”为店东、店长等管理层,带来门店运营、管理与会议等培训。

  李秀英在门店的每一步成长,都有贝壳与恒远地产联合打造的培训体系相伴。短短两年时间,李秀英已成为门店业务骨干,获得多次月度和季度销售冠军,并晋升M店经理。“在恒远工作,让我改变了很多。曾经入不敷出的月光族,如今每个月都能清空购物车,我终于成了孩子眼中的‘女超人’”,李秀英说。

  与李秀英一样,张曾刚也是恒远地产旗下的一名经纪人。初来乍到的他,虽然对业务还不熟练,但一直谨记恒远地产推出的8大安心服务承诺:签约枉跑补路费、不吃差价有必返、房屋漏水不损失、物业欠费先垫付、交易不成退佣金、房屋带看保安心、资金存管保安全、真实房源假必赔。

  恒远地产“以品质服务让客户安心”的理念一直激励着张曾刚。有一位老先生经常路过张曾刚所在的古城门店,张曾刚曾向他推销房源,但屡屡被拒。然而,每次老先生路过,张曾刚都礼貌地鞠躬打招呼,从不间断。

  客户至上的精神感动了老先生,当他卖房时,毫不犹豫地找到张曾刚,房子挂出第二天就实现成交。“接触了这么多中介,你们是第一个坚持不懈地对我鞠躬的,觉得你们品质坚韧、服务热情,所以选择相信你们”,老先生说。

  贝壳一直倡导“对消费者好”的理念,在恒远地产的经纪人服务中,落实为一以贯之的行动。在恒远门店工作4年的刘淑艳,用心对待每一位客户,严抠服务的每一个细节。今年1月,老客户给刘淑艳介绍了一名购房者周女士,她考虑买宝龙城市广场周边的房子,经过多次电话沟通与确认,刘淑艳为周女士筛选了多套符合要求的房源。

  “每一位想买房子的客户都不容易,我必须提前勘察到房子的所有问题,并如实告知客户。如果因为我的隐瞒或是疏忽,而让客户觉得花了冤枉钱,那我也不会心安”,刘淑艳说。

  经过各方对比,周女士签约了刘淑艳主推的房源。也因为刘淑艳工作认真负责,周女士感到非常满意,又将身边需要买房的亲友介绍给刘淑艳,高品质服务让越来越多客户成为恒远经纪人的朋友。

  在恒远地产与贝壳的合作中,以消费者为中心、尊重经纪人的正向价值观,得到了广泛传播。而凭借数字化工具和人才培养体系的加持,恒远地产的规模和影响力持续增长。

  “我有一个梦想,把恒远这个品牌做大做强,通过与贝壳合作,纵深拓展新居住服务市场”,聂仁明说。未来,恒远地产将以30%的年增长率持续发展,坚持为客户提供高品质居住服务,努力让每位经纪人获得尊重、实现价值,推动新居住产业高质量发展。